Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 05/09/2025

La presente politica sui resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito myvapefree.com, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso (resi entro 14 giorni)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita (ad esempio tramite email a support@hyzopro.com) entro il termine sopra indicato.

Condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
• Non saranno accettati resi di articoli danneggiati o usati oltre la normale prova.
• Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute.
• Prodotti personalizzati o chiaramente su misura.
• Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso, il cliente deve:

1. Inviare richiesta a support@hyzopro.com indicando numero d’ordine e prodotti da restituire.
2. Attendere conferma e istruzioni da parte del nostro servizio clienti.
3. Spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo che verrà indicato.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

4. Rimborso

• Una volta ricevuti e verificati i prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
• Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

5. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, il cliente ha diritto, ai sensi degli artt. 128-135 Codice del Consumo, a:

• riparazione o sostituzione gratuita;
• oppure, se non possibile, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta e comunque entro 2 anni dalla consegna.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o reclami, il cliente può scrivere a: support@hyzopro.com